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时间:16-03-16 05:58:36 来源:网络整理 作者:器大才粗 阅读:

  中新网3月14日电 又是一年“3•15”,商品质量和售后服务再次成为人们关注的焦点。今年“3•15”以“新消费,我做主”为主题,在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围,而家电行业则与每位消费者息息相关。

  据了解,多年来家电行业一直采用的都是“机器故障―电话报修―维修人员上门检测修理”的传统售后模式,由于沟通不足、维修效率慢、配件更换难等原因,颇为消费者所诟病。资料显示,在全国大部分省市消费者协会收到的投诉中,关于家电服务方面的投诉多排在前列。

  近几年,随着智能时代的推进,这个传统的售后服务模式也在发生巨大变化。

  “智能诊测”促成服务模式升级

  自国内家电巨头长虹推出CHiQ系列产品以来,作为其专业售后服务平台的“快益点公司”,也在颠覆传统模式,让简单的人机交互开启变“被动”为“主动”的智能服务时代。

  据了解,目前长虹CHiQ彩电、冰箱、空调等部分高端产品在技术上已基本实现“智能诊测”功能,在机器发生故障时能够通过网络将故障数据报告到云端,这成为了快益点“智能服务”的基础。

  在云端上,快益点会对收到的故障数据进行对比分析,如果故障属于系统升级等软件方面的原因,则会通过远程协助,不需上门服务即可解决。如果是硬件故障,则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单,让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。在智能服务的模式下,从检测到维修的整个过程,都是长虹快益点主动完成,彻底打破传统家电服务模式,将用户和产品之间的交互简化到了极致,大幅提升消费者的满意度。

  综合能力为服务提供坚实保障

  近年来,快益点凭借智能服务强大的数据及运营能力,专业的服务技术实力,以及在行业服务标准制定方面的突出贡献,被授予“中国家用电器服务维修协会副会长单位”荣誉。

  和其他家电厂商的售后相比,“快益点”注重于为消费者提供更多的主动式、顾问式增值服务,在消费者中也得到了较高的美誉度,并于近期获得了“3.15诚信服务满意单位”以及 “全国售后服务行业十佳单位”等荣誉。业内专家指出,长虹CHiQ系列智能服务模式的推出,必将让快益点的服务水平在现有的基础上更上一层楼,对消费者权益的保护也将更为周到。

  “这种智能服务模式将彻底改变人们对于售后服务的印象,变被动检修为主动服务,这也是对3•15精神的最好诠释。”快益点公司相关负责人说。

  据了解,在未来,快益点将坚持把CHiQ系列的智能服务模式推广到所有智能产品上,进一步简化用户和产品之间的人机交互,为消费者提供更加贴心的售后服务。