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时间:16-03-16 05:58:36 来源:网络整理 作者:器大才粗 阅读:

  中新网郑州3月14日电(刘鹏)河南省工商局14日对外通报,2015年河南工商部门共受理消费者诉求35.93万件,为消费者挽回经济损失两千余万元。其中质量问题、不履行合约、售后服务三项内容占据消费者投诉总量重比。

  河南省工商局12315指挥中心主任宋环英介绍称,2015年全年,河南全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件,首次突破30万,居全国第八位,在中部六省居第二位。

  从同比增速看,2015年,全省消费者诉求总量同比增长三成有余。投诉量是“十二五”初的三倍多,与社会消费品零售总额存在正相关关系;服务类消费投诉比重加速提升,投诉变化反映消费升级;涉及商事制度改革方面的内容备受关注,以及消费者对新《消法》修改亮点的关注热度比较高。

  通报称,2015年十大投诉热点主要集中在汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。投诉的主要问题是质量、不履行合约、售后服务等问题,占投诉总量的67.1%。

  当日的发布会结束后,河南省工商局12315中心宋环英主任同12315消费维权先锋队队长、特约律师、评论员一起,通过电波和视频直播的方式与广大听众和网友在线互动,现场受理咨询和投诉,快速分转各地12315中心到位处置,并结合2015年全省12315受理情况进行权威发布。

  据了解,在活动的一个半小时中,现场共受理了消费投诉200余起。(完)